L'économie de l'expérience

Il y a bien longtemps déjà, en 1999, deux américains Joseph Pine et James Gilmore publiaient leur livre désormais culte "The expérience economy".

En janvier 2022, leur théorie n'a jamais été aussi actuelle.

L'enjeu n'a jamais été urgent.

Le concept théorisé dans leur ouvrage repose sur l'idée que l'économie de l'expérience est la seule variable pertinente et efficace pour créer de la valeur dans un marché concurrentiel. Si elle produit de la valeur c'est parce qu'elle repose sur le bonheur !

Explications...

L'exemple du café

Petite aparté : saviez-vous que le café est la deuxième marchandise

la plus échangée au monde après le pétrole ?

Chapitre 1. La matière première

Au commencement de l’économie, on vendait des grains de café à moudre sois-même.

Chapitre 2. Les produits finis

Puis avec la révolution industrielle, les entreprises ont commencé à vendre des produits finis. Le café est désormais vendu moulu et emballé. Des marques commencent a se faire connaitre à mesure que la demande de café se développe. Mais rapidement le marché arrive à maturité. Pour maintenir leur part de marché, les marques tirent leur prix vers le bas.

A terme, elles diminuent considérablement leur marge et leur valeur.

Chapitre 3. Les services

Les fabricants de café ont alors imaginé créer des services autour du café. Et les machines à café sont alors arrivées dans les foyers. Mais l'économie et l'histoire se répètent. A nouveau, le marché est devenu saturé.

Chapitre 4 : Les expériences

C'est à ce moment là de l'histoire qu'entre en jeu : L'économie de l'expérience.

Les fabricants pour regagner de la valeur se sont mis à vendre des expériences

autour du café.

Des expériences aux mille facettes qui visent le réenchantement. Valorisation du design, transformation des lieux de ventes en lieux de vie, création d'ambiance, déclinaison de produits dérivés, valorisation des valeurs responsables des marques, découvertes gustatives... On pense bien sûr à Nespresso ou Starbucks où le prix psychologique du produit intègre désormais un pourcentage important d'expérience client.

Dans une économie de l'expérience, payer un café à 5,50 n'est plus un problème !

Selon Joseph Pine et James Gilmore, l'expérience est le chaînon manquant entre

une entreprise et son public potentiel.

Un public demandeur, adepte, addict d'expériences.

En effet, des chercheurs américains de l’université de Cornell ont démontré que l’expérience vécue procure plus de bonheur et de manière plus durable que la possession.

Acquérir un bien matériel offre un bonheur de courte durée. À fortiori dans un monde ou les tendances et l'obsolescence programmée encourage la consommation de masse.

Ce bonheur éphémère peut être terni de frustration et de lassitude.

Les expériences, elles durent.

Elles peuvent créer de l'excitation avant.

De l'enchantement pendant.

Et des souvenirs pour toute la vie.

Il s'agit donc désormais pour ces entreprises de se diversifier dans la production du bonheur et la création d'émotion.

Depuis la parution de ce livre, il y 22 ans, la théorie Joseph Pine et James Gilmore

a contribué au succès de très nombreuses entreprises.

Pourtant beaucoup d'autres encore restent attentistes. Fascinées, amusées, interloqués les expériences des autres, elles n'osent les imaginer pour leur entreprise et se contentent de renouveler des dispositifs classiques, éprouvés mais terriblement attendus et concurrencés.

Qu'à cela ne tienne ! L'économie de l'expérience est applicable à tous secteurs d'activité et adaptable à tous les budgets !

- A condition de bien connaître son lectorat, de nourrir un peu d'audace et beaucoup de créativité -

Chez georges&madeleine on s'en inspire beaucoup

dans la création des dispositifs marketing que nous offrons à nos clients.

Nous vous invitons à découvrir quelques-unes de nos expériences qui ont aidé

nos clients à se démarquer de leurs concurrents et atteindre avec bonheur et enthousiasme leur lectorat cible !

Si vous avez besoin d'être accompagné dans la création et la mise en place de vos prochaines expériences, n'hésitez pas à nous contacter.